Reposição e devolução: o que a InstaPlace cobre e o que não cobre
A InstaPlace repõe quedas por 30 dias depois do fim da entrega, quando a quantidade do perfil ou da publicação fica abaixo do que existia na compra somado ao que você contratou. Devolve o valor se a entrega não começar em até 3 dias depois da confirmação do pagamento. Depois de entregue, não há devolução, mesmo com queda.
Reposição e devolução em uma tabela
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| A quantidade caiu depois da entrega | Reposição por 30 dias depois do fim da entrega, se a quantidade atual está abaixo do inicial mais o contratado. |
| A entrega não começou em até 3 dias | O valor é devolvido. |
| O pedido foi entregue, mas você quer o dinheiro de volta | Não há devolução depois da entrega, independentemente de queda. |
| Você removeu os seguidores, curtidas ou comentários | Sem reposição e sem reembolso daquele pedido. |
| A quantidade atual está acima do inicial mais o contratado | Não há o que repor: está dentro do contratado. |
Como funciona a reposição
As redes fazem varreduras e removem contas usadas para seguir ou curtir; quando uma conta enviada é identificada, ela sai e a quantidade cai. Por isso a quantidade enviada é garantida, mas a permanência não: os Termos de Uso dizem que nenhum serviço desse tipo pode prometer permanência eterna.
A regra de contagem
A reposição só vale quando a quantidade atual está abaixo da quantidade que o perfil ou a publicação tinha na compra mais a quantidade contratada.
Exemplo: o perfil tinha 100 seguidores e você comprou mais 100, chegando a 200. Se ele estiver com menos de 200, repomos a diferença. Se estiver com 200 ou mais, está dentro do contratado e não há o que repor.
Como a quantidade é conferida
O sistema registra automaticamente a quantidade inicial na hora da compra e a final depois da entrega, e você consulta em Meus pedidos com o e-mail da compra. É essa conferência que mostra se houve queda.
Como pedir a reposição
- Aguarde 24 horas depois da compra. A reposição vale para compras feitas na InstaPlace, por 30 dias.
- Confira a quantidade atual do perfil ou da publicação e compare com a quantidade inicial e a final do pedido em Meus pedidos.
- Abra um chamado pela página de contato, com o número do pedido e o que você observou. Respondemos em até 24 horas úteis.
- Mantenha o perfil público e o @usuário igual ao do pedido até a reposição ser feita.
Quando a reposição não é feita
Segundo os Termos de Uso, a InstaPlace pode negar a reposição quando:
- o perfil ou a publicação está privado, teve o @usuário alterado ou foi excluído;
- o contratante removeu o serviço (seguidores, curtidas ou comentários) do perfil ou da publicação;
- a queda não é dos perfis enviados por nós, por exemplo quando o perfil tem compras anteriores em outros fornecedores;
- a quantidade atual está acima do inicial somado ao contratado;
- o pedido já passou do prazo de 30 dias depois da entrega.
Quando o valor é devolvido
O reembolso existe para o caso de não entrega: se o serviço não começar em até 3 dias depois da confirmação do pagamento, o valor é devolvido. Depois de pago e entregue, o serviço é considerado prestado e não há devolução, mesmo que a quantidade caia depois. A resposta para a queda, nesse caso, é a reposição.
Se o pedido ainda não começou, veja primeiro o que verificar em quanto tempo demora para chegar.
Estas são as regras publicadas nos Termos de Uso. Em caso de diferença entre este resumo e os Termos, valem os Termos.
Perguntas frequentes
Quantos dias tem a reposição de seguidores e curtidas?
30 dias depois do fim da entrega, para quedas abaixo do inicial somado ao contratado.
Os seguidores comprados caem?
Podem cair. As redes fazem varreduras e removem contas, e alguns perfis também deixam de seguir. Os Termos de Uso avisam que a quantidade enviada é garantida, e a permanência não. Por isso há reposição.
Posso pedir o dinheiro de volta se os seguidores caírem?
Não. Depois de entregue, não há devolução do valor, mesmo com queda. A resposta para a queda é a reposição, dentro do prazo e das regras.
Em quanto tempo a InstaPlace devolve o valor se o pedido não começar?
Se a entrega não começar em até 3 dias depois da confirmação do pagamento, o valor é devolvido.
Posso pedir reposição se eu mesmo removi os seguidores?
Não. Se o serviço foi removido do perfil ou da publicação pelo próprio contratante, não há reposição nem reembolso.
Quer ver os preços?
A tabela reúne todos os serviços à venda, com o menor pacote, o preço por mil e o prazo de início de cada um. Você confere pacote, link e total antes de pagar.
Serviços da InstaPlace
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